COMMUNICATION BIENVEILLANTE

• Allier performance opérationnelle et performance relationnelle.
• S'approprier les principes et les techniques de relations qui permettent d'obtenir simultanément des résultats ambitieux et une réelle qualité de vie au travail.
• Réussir à développer des comportements équilibrés d'exigence et de bienveillance envers ses collègues, sa hiérarchie, ses contacts externes et soi-même.

Comprendre les vertus de l'exigence

• Définir clairement l'exigence
• Appréhender la notion de réciprocité de l'exigence : celle vis-à-vis des autres et celle vis-à-vis de soi-même
• Identifier les risques d'une faiblesse ou d'un excès d'exigence
• S'approprier les premiers éléments de langage pour l'exprimer
• Adopter les deux gestes associés pour exprimer l'exigence

Comprendre les vertus de la bienveillance

• Définir clairement la bienveillance
• Appréhender la notion de réciprocité de la bienveillance : celle vis-à-vis des autres et celle vis-à-vis de soi-même
• Identifier les risques d'une faiblesse de bienveillance ou d'un excès de bienveillance
• S'approprier les premiers éléments de langage pour l'exprimer
• Adopter les deux gestes associés pour exprimer la bienveillance

Appréhender la notion d'équilibre comportemental

• Définir l'équilibre relationnel
• Appréhender la triple notion d'équilibre : celui de l'exigence et de la bienveillance, celui vis-à-vis des autres et de sou-même et celui à l'intérieur de l'exigence et de la bienveillance elles-mêmes.
• Intégrer la boussole EXILLIANCE avec ses 4 facettes pour prendre ses décisions relationnelles et définir aisément les comportements à adopter.

Savoir prendre soin de soi, maintenir son niveau de forme physique et mentale

• Vivre mieux et plus longtemps
• Savoir relativiser et s'accorder un droit à l'erreur
• Diminuer son stress, son anxiété et mieux gérer le quotidien
• Recourir au numéro d'urgence

Savoir s'appliquer à soi-même ce que l'on attend des autres

• Identifier le différence entre l'exemplarité et la perfection
• Mettre en cohérence ses comportements et ses demandes
• Chercher à avoir un égo équilibré, savoir faire preuve d'humilité et présenter ses excuses quand c'est nécessaire
• Savoir garder son calme et son sang-froid face aux émotions désagréables : colère, peur, tristesse

Savoir exprimer ses besoins avec assertivité face à ses collègues et à sa hiérarchie

• Identifier les 3 comportements inappropriés : accommodation, agressivité, manipulation
• Développer son assertivité comme solution relationnelle
• Exprimer ses besoins et ses insatisfactions en étant ferme sur le fond et doux sur la forme

Savoir prendre soin des autres, développer son empathie, son positivisme et son intelligence émotionnelle

• Développer son élégance relationnelle
• Se forcer à voir et dire ce qui va bien avant ce qui ne va pas
• Développer son empathie et son intérêt pour les autres
• Profiter de l'incroyable bénéfice de la gratitude

Nous vérifierons ensemble l'accessibilité de la formation à votre handicap