COMMUNICATION BIENVEILLANTE
Taux de satisfaction :
9,6/10
(40 avis)
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Formation créée le 27/06/2022. Dernière mise à jour le 07/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
INTRA
Objectifs de la formation
- Allier performance opérationnelle et performance relationnelle.
- S'approprier les principes et les techniques de relations qui permettent d'obtenir simultanément des résultats ambitieux et une réelle qualité de vie au travail.
- Réussir à développer des comportements équilibrés d'exigence et de bienveillance envers ses collègues, sa hiérarchie, ses contacts externes et soi-même.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Collaborateurs
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Comprendre les vertus de l'exigence
- Définir clairement l'exigence
- Appréhender la notion de réciprocité de l'exigence : celle vis-à-vis des autres et celle vis-à-vis de soi-même
- Identifier les risques d'une faiblesse ou d'un excès d'exigence
- S'approprier les premiers éléments de langage pour l'exprimer
- Adopter les deux gestes associés pour exprimer l'exigence
-
Comprendre les vertus de la bienveillance
- Définir clairement la bienveillance
- Appréhender la notion de réciprocité de la bienveillance : celle vis-à-vis des autres et celle vis-à-vis de soi-même
- Identifier les risques d'une faiblesse de bienveillance ou d'un excès de bienveillance
- S'approprier les premiers éléments de langage pour l'exprimer
- Adopter les deux gestes associés pour exprimer la bienveillance
-
Appréhender la notion d'équilibre comportemental
- Définir l'équilibre relationnel
- Appréhender la triple notion d'équilibre : celui de l'exigence et de la bienveillance, celui vis-à-vis des autres et de sou-même et celui à l'intérieur de l'exigence et de la bienveillance elles-mêmes.
- Intégrer la boussole EXILLIANCE avec ses 4 facettes pour prendre ses décisions relationnelles et définir aisément les comportements à adopter.
-
Savoir prendre soin de soi, maintenir son niveau de forme physique et mentale
- Vivre mieux et plus longtemps
- Savoir relativiser et s'accorder un droit à l'erreur
- Diminuer son stress, son anxiété et mieux gérer le quotidien
- Recourir au numéro d'urgence
-
Savoir s'appliquer à soi-même ce que l'on attend des autres
- Identifier le différence entre l'exemplarité et la perfection
- Mettre en cohérence ses comportements et ses demandes
- Chercher à avoir un égo équilibré, savoir faire preuve d'humilité et présenter ses excuses quand c'est nécessaire
- Savoir garder son calme et son sang-froid face aux émotions désagréables : colère, peur, tristesse
-
Savoir exprimer ses besoins avec assertivité face à ses collègues et à sa hiérarchie
- Identifier les 3 comportements inappropriés : accommodation, agressivité, manipulation
- Développer son assertivité comme solution relationnelle
- Exprimer ses besoins et ses insatisfactions en étant ferme sur le fond et doux sur la forme
-
Savoir prendre soin des autres, développer son empathie, son positivisme et son intelligence émotionnelle
- Développer son élégance relationnelle
- Se forcer à voir et dire ce qui va bien avant ce qui ne va pas
- Développer son empathie et son intérêt pour les autres
- Profiter de l'incroyable bénéfice de la gratitude
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(40 avis)
Accessibilité
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