GESTION DU STRESS ET DES CONFLITS

Formation créée le 26/04/2021. Dernière mise à jour le 07/05/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (87 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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GESTION DU STRESS ET DES CONFLITS


INTRA

Objectifs de la formation

  • Déceler les attitudes initiatrices de conflits
  • Utiliser et connaître les stratégies de gestion de conflits
  • Savoir identifier le stress ainsi que ses origines et ses effets
  • Savoir prendre du recul face aux conflits et conserver ses moyens

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Le portrait du stress
  • Qu'est ce que le stress professionnel ?
  • Principales sources de stress (institutionnelles, relationnelles, individuelles)
  • Bon et mauvais stress : Repérer et neutraliser le mauvais stress, repérer et activer le bon stress
Outils de gestion du stress
  • Savoir prendre du recul dans une situation stressante
  • Définir et délimiter son champ d'action
  • Gérer les priorités et les imprévus
  • S'affirmer et savoir dire non
  • Renforcer l'estime de soi et sa légitimité de professionnel
Comprendre le conflit
  • Identifier les causes, les origines
  • Repérer les « déclencheurs »
  • Comprendre les mécanismes
  • Déterminer les conséquences et les enjeux
Faire face au conflit
  • Évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur conflictuel, clarifier, crédibiliser l'objectif, dédramatiser
  • Surmonter les effets de l'agression
  • Rappeler les règles -Savoir dire « non »
Résoudre le conflit
  • Repérer les intérêts en présence
  • Différencier le négociable et le non négociable
  • Définir la marge de manœuvre
  • Les comportements physiques et verbaux qui apaisent : attitudes, gestes, choix des mots ...
  • Les techniques de prise de recul pour contenir et se contenir

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (87 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Accessibilité

• Pour les stagiaires en situation de handicap, merci de prendre contact avec notre service formation afin de vérifier l’adaptabilité de notre formation à votre handicap