NEGOCIER AVEC DES CLIENTS DIFFICILES

INTRA

Formation créée le 31/08/2020. Dernière mise à jour le 07/05/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (51 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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NEGOCIER AVEC DES CLIENTS DIFFICILES

INTRA


Objectifs de la formation

  • Maîtriser toutes les étapes de la négociation commerciale pour optimiser ses ventes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout commercial qui souhaite gagner en assurance lors de ses contacts avec des clients
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les techniques de négociation : Instaurer une relation de qualité -3 heures
  • Préparer son entretien
  • Définir son objectif
  • Etablir un plan
  • S'adapter à tout type d'interlocuteurs
Les techniques de négociation : Personnaliser son argumentation -3 heures
  • Identifier les besoins explicites et implicites du client
  • S'appuyer sur ses motivations pour développer des arguments pertinents
  • Développer les caractéristiques du Produit/Service qui concernent directement le client
Les techniques de négociation : Traiter l'objection : Un réflexe!-3 heures
  • Anticiper les objections et surmonter les inquiétudes du client
  • Utiliser l’objection comme ''rebond''
  • Garder la maîtrise de l'entretien à la suite de l'objection
  • Vendre son prix pour le rendre incontestable
Les techniques de négociation : Conclure une vente- 2 heures
  • Déclencher la prise de décision au moment opportun
  • Gérer un refus
  • Conclure l'entretien et consolider sa visite
Exercices, jeux de rôles et mises en situation pour : 3 heures
  • Repérer son style de négociation pour s'adapter à tous les profils clients
  • Parfaire son argumentaire de vente
  • Développer les réflexes pour traiter les objections
  • Gérer sereinement les situations de tension et déjouer les pièges de la négociation
  • Présenter son offre de prix, trouver des compromis mutuellement satisfaisants sur les points délicats
  • Emporter la décision et conclure à la vente

Équipe pédagogique

Formateurs spécialistes du domaine concerné, pédagogues avec expérience professionnelle de la vente

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Attestation de formation individualisée

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés et exposés théoriques
  • Etude de cas concrets et Techniques de pédagogie affirmative, interrogative
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Possibilité de contacter un formateur en cas de questions contact@we-upformation.fr

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des stagiaires
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (51 avis)

Lieu

Salle MAXEVILLE WE UP 10 RUE PAUL LANGEVIN 54320 MAXEVILLE

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Accessibilité

Pour les stagiaires en situation de handicap, merci de prendre contact avec notre service formation afin de vérifier l’adaptabilité de notre formation à votre handicap contact@we-upformation.fr