GESTION DES CONFLITS

INTRA

Formation créée le 31/08/2020. Dernière mise à jour le 07/05/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (62 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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GESTION DES CONFLITS

INTRA


Objectifs de la formation

  • Déceler les attitudes initiatrices de conflits
  • Utiliser et connaître les stratégies de gestion de conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout Public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre le conflit -2 heures
  • Identifier les causes, les origines
  • Repérer les ''déclencheurs''
  • Comprendre les mécanismes
  • Déterminer les conséquences et les enjeux
Faire face au conflit -3.5 heures
  • Evaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur conflictuel, clarifier, crédibiliser l'objectif, dédramatiser.
  • Surmonter les effets de l'agression
  • Rappeler les règles
  • Savoir dire ''non''
  • Utiliser le ''oui mais'' et le ''non car''
Résoudre le conflit-3,5 heures
  • Repérer les intérêts en présence
  • Différencier le négociables et le non négociables
  • Définir la marge de manœuvre
  • Les comportements physiques et verbaux qui apaisent : attitudes, gestes, choix des mots...
  • Les techniques de prise de recul, pour contenir et se contenir
  • Formuler, reformuler
Les différentes situations de conflit- 2 heures
  • Avec un collègue, un collaborateur, un supérieur hiérarchique, un client
Se préserver des conflits - 3 heures
  • S'appuyer sur l'expérience acquise pour éviter de reproduire le conflit
  • Dominer ses états émotionnels
  • Développer l'écoute au quotidien

Équipe pédagogique

Formateurs spécialistes du domaine concerné, pédagogues avec expérience professionnelle du management en entreprise

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Attestation de formation individualisée

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés et exposés théoriques
  • Etude de cas concrets et Techniques de pédagogie affirmative, interrogative
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Possibilité de contacter un formateur en cas de questions contact@we-upformation.fr

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des stagiaires 9,0/10
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (62 avis)

Lieu

Salle MAXEVILLE WE UP 10 RUE PAUL LANGEVIN 54320 MAXEVILLE

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Accessibilité

Pour les stagiaires en situation de handicap, merci de prendre contact avec notre service formation afin de vérifier l’adaptabilité de notre formation à votre handicap contact@we-upformation.fr