GESTION DES CONFLITS
INTRA
Formation créée le 31/08/2020. Dernière mise à jour le 07/05/2024.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(51 avis)
Prochaine date
08/09/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
0,00 € HTÀ partir de
0,00 € HTÀ partir de
0,00 € HT
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GESTION DES CONFLITS
INTRA
Objectifs de la formation
- Déceler les attitudes initiatrices de conflits
- Utiliser et connaître les stratégies de gestion de conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout Public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Comprendre le conflit -2 heures
- Identifier les causes, les origines
- Repérer les ''déclencheurs''
- Comprendre les mécanismes
- Déterminer les conséquences et les enjeux
Faire face au conflit -3.5 heures
- Evaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur conflictuel, clarifier, crédibiliser l'objectif, dédramatiser.
- Surmonter les effets de l'agression
- Rappeler les règles
- Savoir dire ''non''
- Utiliser le ''oui mais'' et le ''non car''
Résoudre le conflit-3,5 heures
- Repérer les intérêts en présence
- Différencier le négociables et le non négociables
- Définir la marge de manœuvre
- Les comportements physiques et verbaux qui apaisent : attitudes, gestes, choix des mots...
- Les techniques de prise de recul, pour contenir et se contenir
- Formuler, reformuler
Les différentes situations de conflit- 2 heures
- Avec un collègue, un collaborateur, un supérieur hiérarchique, un client
Se préserver des conflits - 3 heures
- S'appuyer sur l'expérience acquise pour éviter de reproduire le conflit
- Dominer ses états émotionnels
- Développer l'écoute au quotidien
Équipe pédagogique
Formateurs spécialistes du domaine concerné, pédagogues avec expérience professionnelle du management en entreprise
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestation de formation individualisée
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés et exposés théoriques
- Etude de cas concrets et Techniques de pédagogie affirmative, interrogative
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Possibilité de contacter un formateur en cas de questions contact@we-upformation.fr
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires 9,0/10
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(51 avis)
Lieu
Salle MAXEVILLE WE UP
10 RUE PAUL LANGEVIN 54320 MAXEVILLE
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Accessibilité
Pour les stagiaires en situation de handicap, merci de prendre contact avec notre service formation afin de vérifier l’adaptabilité de notre formation à votre handicap contact@we-upformation.fr