ACCUEIL TELEPHONIQUE

Formation créée le 03/03/2023. Dernière mise à jour le 07/05/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (4 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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ACCUEIL TELEPHONIQUE


FORMATION INTRA

Objectifs de la formation

  • Apprendre ou améliorer les techniques d'accueil téléphonique et améliorer la qualité de service
  • Maîtriser les situations difficiles
  • Savoir faire afce à un client difficile et savoir écouter
  • Améliorer la qualité de service et contribuer au développement d'une meilleure image de marque de l'entreprise représentée

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Acquérir les principes fondamentaux du téléphone
Les règles de base, recevoir un appel
  • Accueillir le correspondant
  • L'identifier
  • Pratiquer l'écoute active
  • Noter et conclure
Appeler un correspondant
  • Préparer l'appel
  • Savoir résumer
  • Conclure
Comment se présenter au téléphone, le bon timbre de voix
Apprendre à sourire
L'écoute, formules de politesse
Les situations difficiles
  • Les contraintes au téléphone
  • Comment transférer un appel
  • Gérer les interlocuteurs
  • Gérer les tensions (apprendre à les désamorcer), les situations de stress

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (4 avis)

Accessibilité

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