ACCUEIL TELEPHONIQUE
Taux de satisfaction :
9,6/10
(4 avis)
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Formation créée le 03/03/2023. Dernière mise à jour le 07/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
FORMATION INTRA
Objectifs de la formation
- Apprendre ou améliorer les techniques d'accueil téléphonique et améliorer la qualité de service
- Maîtriser les situations difficiles
- Savoir faire afce à un client difficile et savoir écouter
- Améliorer la qualité de service et contribuer au développement d'une meilleure image de marque de l'entreprise représentée
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Acquérir les principes fondamentaux du téléphone
-
Les règles de base, recevoir un appel
- Accueillir le correspondant
- L'identifier
- Pratiquer l'écoute active
- Noter et conclure
-
Appeler un correspondant
- Préparer l'appel
- Savoir résumer
- Conclure
-
Comment se présenter au téléphone, le bon timbre de voix
-
Apprendre à sourire
-
L'écoute, formules de politesse
-
Les situations difficiles
- Les contraintes au téléphone
- Comment transférer un appel
- Gérer les interlocuteurs
- Gérer les tensions (apprendre à les désamorcer), les situations de stress
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(4 avis)
Accessibilité
Nous vérifierons ensemble l'accessibilité de la formation à votre handicap