LA GESTION DU CONFLIT ET DU STRESS DANS LE SECTEUR DE L'IMMOBILIER
INTRA
Taux de satisfaction :
9,9/10
(5 avis)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 13/11/2020. Dernière mise à jour le 07/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Déceler les attitudes initiatrices de conflits
- Utiliser et connaître les stratégies de gestion de conflits
- Savoir identifier le stress ainsi que ses origines et ses effets
- Savoir prendre du recul face aux conflits et conserver ses moyens
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Le portrait du stress
- Qu'est ce que le stress professionnel ?
- Principales sources de stress (institutionnelles, relationnelles, individuelles)
- Bon et mauvais stress : Repérer et neutraliser le mauvais stress, repérer et activer le bon stress
-
Outils de gestion du stress
- Savoir prendre du recul dans une situation stressante
- Définir et délimiter son champ d'action
- Gérer les priorités et les imprévus
- S'affirmer et savoir dire non
- Renforcer l'estime de soi et sa légitimité de professionnel
-
Comprendre le conflit
- Identifier les causes, les origines
- Repérer les « déclencheurs »
- Comprendre les mécanismes
- Déterminer les conséquences et les enjeux
-
Faire face au conflit
- Évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur conflictuel, clarifier, crédibiliser l'objectif, dédramatiser
- Surmonter les effets de l'agression
- Rappeler les règles -Savoir dire « non »
-
Résoudre le conflit
- Repérer les intérêts en présence
- Différencier le négociable et le non négociable
- Définir la marge de manœuvre
- Les comportements physiques et verbaux qui apaisent : attitudes, gestes, choix des mots ...
- Les techniques de prise de recul pour contenir et se contenir
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires :
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(5 avis)
Capacité d'accueil
Entre 0 et 8 apprenants
Accessibilité
Pour les stagiaires en situation de handicap, merci de prendre contact avec notre service formation afin de vérifier l’adaptabilité de notre formation à votre handicap contact@we-upformation.fr