LA GESTION DU CONFLIT ET DU STRESS DANS LE SECTEUR DE L'IMMOBILIER

• Déceler les attitudes initiatrices de conflits
• Utiliser et connaître les stratégies de gestion de conflits
• Savoir identifier le stress ainsi que ses origines et ses effets
• Savoir prendre du recul face aux conflits et conserver ses moyens

Le portrait du stress

• Qu'est ce que le stress professionnel ?
• Principales sources de stress (institutionnelles, relationnelles, individuelles)
• Bon et mauvais stress : Repérer et neutraliser le mauvais stress, repérer et activer le bon stress

Outils de gestion du stress

• Savoir prendre du recul dans une situation stressante
• Définir et délimiter son champ d'action
• Gérer les priorités et les imprévus
• S'affirmer et savoir dire non
• Renforcer l'estime de soi et sa légitimité de professionnel

Comprendre le conflit

• Identifier les causes, les origines
• Repérer les « déclencheurs »
• Comprendre les mécanismes
• Déterminer les conséquences et les enjeux

Faire face au conflit

• Évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur conflictuel, clarifier, crédibiliser l'objectif, dédramatiser
• Surmonter les effets de l'agression
• Rappeler les règles -Savoir dire « non »

Résoudre le conflit

• Repérer les intérêts en présence
• Différencier le négociable et le non négociable
• Définir la marge de manœuvre
• Les comportements physiques et verbaux qui apaisent : attitudes, gestes, choix des mots ...
• Les techniques de prise de recul pour contenir et se contenir

Pour les stagiaires en situation de handicap, merci de prendre contact avec notre service formation afin de vérifier l’adaptabilité de notre formation à votre handicap contact@we-upformation.fr